坐标 07 · 个人信息说明
个人信息说明
在宝马娱乐会馆浏览、咨询或预约到店，您留下的手机号、联系人和场次安排会被怎样对待，这里逐条讲清楚。看清之后，再决定要不要把联系方式交给我们。
01适用范围
从点开页面到走进会馆，可能留下个人信息的地方主要有三类：浏览时产生的访问记录、通过客服发起的咨询，以及预约到店时填写的登记内容。
- 联系方式：您在预约或咨询中留下的姓名、手机号、微信或其他愿意被联系到的方式。
- 场次安排：到店日期、时段、人数、包厢或主题厅偏好，以及是否想看现场演出。
- 沟通内容：邮件与电话中出现的问题描述、截图和补充说明。
- 合作信息：企业包场与品牌联名洽谈中的公司名称、联系人职务、场次规模与排期意向。
到店之后，前台接待会根据您预留的手机号确认预约，这部分内容与线上填写的一致，不会另行收集。
02信息使用目的
每一条信息都对应一件具体的事，用完之后不做别的用途。
- 预约确认：确认场次、人数与到店时间，必要时由客服电话回访一次。
- 咨询回复：在工作日 9:00-18:00 内答复您关于体验内容、活动规则与场地的提问。
- 服务改进：根据您提出的意见调整场地布置、演出排期与接待流程。
- 安全维护：确认进场名单，处理异常访问与设备故障，保留必要的系统日志。
预约登记时留下的联系方式对应的是这一次服务；后续的活动通知会单独征得您同意之后再发送。
03保存与保护
登记内容存放在客服工作邮箱与预约系统中，能看到的人按岗位职责限定。
- 访问权限：客服团队与场地对接人员按岗位需要接触信息，其他岗位没有查看通道。
- 最小化保存：一个手机号就能完成的沟通，不会再请您填写更多字段。
- 保存期限：服务结束后按周期整理，超出服务所需的部分删除或做匿名化处理。
- 存放方式：邮件与截图通过公示的客服邮箱收取和回复，不在个人设备上另行转存。
如果您在预约时提供了企业名称与联系人职务，这部分内容只在合作跟进期间使用，合作结束后一并归档处理。
04查询、更正与删除
对留在我们这里的登记内容，您随时可以提出下面这些请求，处理进度会由客服告知。
- 查询：确认是否还保留着您的登记内容，以及具体是哪些字段。
- 更正：手机号更换、公司联系人调整，或场次信息填写有误时更新。
- 删除：服务完成之后不再需要的内容，可以提出删除。
- 变更预约：到店前行程有变，直接在客服时段内联系即可调整或取消。
为了确认请求出自本人，客服会通过您预留的手机号或邮箱与您确认一下身份；涉及合作场地方的信息，会先与对接人沟通再处理。
05Cookie 与访问记录
站内页面以静态内容为主，访问中产生的少量记录，用来让页面顺利打开、让您少走弯路。
- 必要的本地存储：记住您上次停留的分栏，再次到访时可以少点一步。
- 基础访问记录：页面地址、访问时间、浏览器类型与城市级地区，用于排查打不开或显示异常的情况。
- 浏览器设置：您可以在浏览器里清除本地存储与缓存，正文照常可以阅读，只是下次需要重新定位到原来的分栏。
日常固定访问入口在首页一键到达，用浏览器记住站点地址就能直接进来，不需要另外安装客户端。入口位置与常见访问问题，在答疑台有集中解答。
06联系渠道
关于个人信息处理的任何疑问，都可以通过下面公示的渠道找客服。工作日 9:00-18:00 有专人回复；涉及活动规则或页面访问异常的，请在邮件里附上截图，方便定位问题。
- 客服电话
- 400-1095-3947
- 联系地址
- 浙江省杭州市滨江区江陵路88号
- 服务时段
- 工作日 9:00-18:00